Gestión Funciones vs Procesos

Gestión por funciones vs Gestión por procesos

Publicada el 10 de noviembre de 2020

Ideia Consulting

Eficiencia Operativa, Mitigación de Riesgos y Transformación de Procesos

Tradicionalmente las empresas han venido desempeñando sus actividades diarias considerando las funciones de su personal, esto genera que cada proceso sea asociado a quien lo ejecuta y por consecuencia los problemas encontrados inmediatamente son trasladados a sus ejecutores cayendo así en un círculo vicioso donde nada se resuelva y por el contrario se genera costumbre ante los desperdicios con el pretexto de que no se logran mejoras porque quien ejecuta las actividades de un X o Y proceso es el “culpable”.

Cuando la administración de una compañía se ejecuta por procesos ya no se busca culpables sino que se examinan las actividades de cada proceso en búsqueda de mejoras y de eliminar la mayor cantidad de desperdicios posibles, entendamos que el lenguaje es distinto, en el primer caso (administración por funciones) siempre hay “personas culpables” mientras que en el segundo caso (administración por procesos) siempre hay oportunidades de mejora a través de eliminación de desperdicios.

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Con este preámbulo, a continuación detallamos las diferencias más importantes entre ambas administraciones:

1. Enfoque de gestión

Administración por funcionesAdministración por procesos
Comunicación verbalComunicación horizontal
Trabajo por departamentos basado en nivel jerárquicoTrabajo integral colaborativo

2. Resultados

Administración por funcionesAdministración por procesos
Las personas trabajan por silos, de forma individualEl mandante es el trabajo en equipo
Las personas (los empleados) son el problemaEl proceso es el problema

3. Evaluaciones

Administración por funcionesAdministración por procesos
Las personas son sujetas de evaluaciónEl proceso es el que se evalúa a través de KPI’s.
Los errores ocurren y posteriormente se corrigen (coloquialmente: se apagan incendios)Se trabaja en la prevención y no en la reacción

4. Satisfacción

Administración por funcionesAdministración por procesos
Su objetivo principal es satisfacer a una jefatura.Se orienta a satisfacer al cliente.
Se enfoca en el control a los empleadosLa metodología de procesos se orienta al desarrollo de los empleados

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Ideia Consulting

Eficiencia Operativa, Mitigación de Riesgos y Transformación de Procesos

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